Tutustu asiakaskokemuksiimme

Danske Bankin Suomen pääkonttori Visio sijaitsee Helsingin Pasilassa. Vuonna 2020 LEED-sertifikaatilla ympäristöystävällisyydestään palkittu toimitila on satojen pankkilaisten työpaikka ja sen kahvipisteet ovat etätyöaikoina myös merkittäviä kohtaamispaikkoja. Kun kahviratkaisuja hiljattain päivitettiin, pääpaino valinnassa oli kahvin laadussa sekä laitteiden helppohoitoisuudessa.

"Meillä on perinteisesti kaksi ruuhkahuippua kahvipisteillämme, aamulla 9.30 ja iltapäivällä klo 14", kertoo sisäistä palveluista vastaava Facility Manager Hanna Koskinen. Kun kahvilaitteita päivitettiin vastaamaan nykyisiä käyttötarpeita, oli henkilöstöllä näkyvä rooli laitteiden valinnassa. Täysautomaattisen Thermoplan Black & White -kahvilaitteen ympärille rakennettuja kahvipisteitä on sijoitettu toimitilan kaikkiin kerroksiin ja ne ovat henkilöstön vapaasti käytettävissä. Myös aulatilasta löytyy kahvipiste, joka on niin henkilöstön kuin asiakkaiden käytössä. Kaikista pisteistä löytyy kahvin lisäksi Tazza-kaakao ja Bradley´s-teevalikoima.

Danske Bankissa kahvin laadusta ei tingitä. Henkilöstö on saanut sanoa sanansa paitsi kahvilaitteista, myös kahvilaaduista päätettäessä. "Kahvipisteet ovat etenkin etäaikoina entistä tärkeämpiä kohtaamispaikkoja ja yhteenkuuluvuuden rakentajia. Vaikka kustannuspaineet ovat pankissakin suuret, kahvi kuuluu asioihin, joissa ei kompromisseja tehdä." Hannan mielestä yksityiskohdatkin ovat tärkeitä: läpinäkyvät papusäiliöt ja esillä olevat kahvibrändit luovat mielikuvaa laadukkaasta kahvista ja ovat siten osa henkilöstöä arvostavan yrityksen työnantajamielikuvaa.

Maksujärjestelmien ohjelmia ja palveluita tarjoavan Nexi Digital Finlandin arjessa arvostetaan maukasta kahvia. ”Halusimme panostaa monipuoliseen valikoimaan ja luotettavaan Thermoplan-kahvikoneeseen. Kun hyvää kahvia on saatavilla, sitä ei myöskään tarvitse lähteä hakemaan muualta. Sosiaaliset kohtaamiset ovat lisääntyneet valtavasti tämän kahvikoneen ansiosta – siitä on tullut toimiston sydän. Kahvi on siis investointi työtyytyväisyyteen”, kertoo Minna Fernelius, Office Manager.

Yrityksessä järjestetään paljon erilaisia tapahtumia, joissa kahvi on aina keskiössä. ”Eräässä tilaisuudessa tarjoilimme 60 hengelle Cold Brew -jääkahvia makusiirapilla ja kermavaahdolla. Tästä kokemuksesta saimme paljon hyvää palautetta, ja se oli meille kustannustehokas tapa tuoda jotain erityistä tarjolle.”

Fernelius huolehtii, että toimistolla on monipuolinen valikoima kuumia juomia mukaan lukien Robert Paulig Roasteryn pienpaahtimokahveja, joista yrityksen italialainen johtoryhmäkin nauttii Espoon toimistossa vieraillessaan. Lisäksi tarjolla on Bradley’s-teetä ja Tazza-kaakaota. ”Pidän siitä, että meillä on tarjota valinnanvaraa työntekijöille. Toimistolla olon läsnäoloprosentit ovat nousseet huomattavasti, ja sanoisin, että hyvällä kahvilla on ollut siinä myös roolinsa”, Fernelius vinkkaa.

Gasgrid Finlandin toimistolla ollaan vaativia kahvinjuojia. Laadukkaan kahvin ohella kumppanin valinnassa painotettiin vastuullisuutta. “Paulig on vastuullinen toimija, joten sen valinta kumppaniksi oli lopulta itsestään selvää.” kertoo johdon assistentti ja viestintäkoordinaattori Engela Gyldén.

Henkilökunnan kahvimieltymyksillä oli iso rooli kahvilaitetta valittaessa. "Kartoitin melko tarkasti toimiston kahvinjuontityylejä. Kuinka moni pitää enemmän suodatinkahvista kuin espressopohjaisista juomista, käytetäänkö kahvissa maitoa ja mikä paahtoasteen tulisi olla" Gyldén sanoo. Huolellisen arvioinnin jälkeen päädyttiin Magellan 2 -laitteeseen, jonka ylläpito ja puhdistaminen on helppoa.

Yrityksen kahvikulttuuri hakee etätyön vuoksi uomiaan. Uusi perheenjäsen on kuitenkin otettu ilolla vastaan ja kaikki palaute on ollut positiivista. Toimistolla käy myös kansainvälisiä vieraita ja heille laadukas espressojuomien valikoima on mieleinen. "Kun vieras saa tavallisen suodatinkahvin sijaan hyvää, vastajauhettua kahvia tai vaikka espresson, on se hyvää asiakaspalvelua."